CRM piac Magyarországon, 2002-2005

A GKIeNET Internetkutató és Tanácsadó Kft. (www.gkienet.hu) 2002 szeptemberében új, a gazdasági szféra egészét átfogó kutatást végzett, melynek célja a magyarországi e-CRM és döntéstámogatási szoftverpiac felmérése, iparági specifikumok feltárása, az üzleti alkalmazások ismeretének, elterjedésének, jövőjének elemzése, az információ-technológiai piacra vonatkozó várakozások feltérképezése volt.

• Mely iparágaknál merül fel az internetre épülő ügyfélkapcsolat-kezelés igénye?
• Mely üzletágaknál várható elmozdulás a statikus fázisból a dinamikus és interaktív fázisba ?
• Mit gondolnak a vállalatok az internetről � kommunikációs és/vagy értékesítési csatorna?
• Mely iparágakban körvonalazódnak az analitikus, operatív, kollaboratív ügyfélkapcsolat-menedzsment üzleti igényei - s ennek nyomán szoftver és hardver beruházási tervei?

Tartalom:

1. Koncepció
2. A mérés dimenziói

2.a. Technológiai komponensek
2.b. Üzleti igények
3. Mobiltelefon és ügyfélkapcsolat menedzsment

Iparági sajátosságok
4. Internet és ügyfélkapcsolat menedzsment

Iparági sajátosságok
5. Technológiai komponensek (adattárház, ERP, call center, riportok, adatbányászat)

5.a. Jelenlegi helyzet
5.b. Várható változások
5.c. A fejlesztések dinamikája

6. Iparági fejlesztési igények
7. Az analitikus, operatív és kollaboratív CRM lehetőségei

A-O-K-CRM mátrix - iparáganként

A 2002 szeptemberében készült tanulmány az általunk általános vállalati körként definiált ágazatokat vizsgálja, megrendelésére � 1 hónapon belül - a kereskedelem és a pénzügyi szektor elemzését is szállítjuk.

A vállalati kör CRM használatát és a várható tendenciákat felmérő tanulmány ára 280 ezer Ft + 12% ÁFA.